Qualità dei servizi
Migliorare la qualità dei servizi offerti è uno degli obiettivi principali dell’Agenzia del Territorio, che promuove la tempestività e la semplificazione dei processi, la facilità di accesso ai servizi e la trasparenza, al fine di essere più vicina ai propri utenti.
Con la Carta della Qualità l’Agenzia rende pubblici i propri obiettivi di servizio all’utenza e si impegna costantemente per il loro raggiungimento. In essa sono illustrati i servizi forniti, sia presso gli sportelli che per via telematica, e vengono esplicitati gli indicatori e gli obiettivi di qualità per ogni servizio, validi per tutti gli Uffici Provinciali.
Gli obiettivi della Carte della Qualità sono oggetto di monitoraggio mensile. Una sintesi dei risultati raggiunti a livello di intera Agenzia è resa pubblica con cadenza annuale.
La Carta della Qualità viene rivista e aggiornata periodicamente in funzione dei risultati raggiunti, degli obiettivi strategici dell’Agenzia e dell’emergere di nuove aspettative da parte degli utenti.
Un secondo elemento della politica della qualità dell’Agenzia è l’ascolto degli utenti, fondamentale per offrire servizi che rispondano alle attese.
Con questo obiettivo l’Agenzia del Territorio effettua sistematicamente rilevazioni della soddisfazione degli utenti, individuando:
- gli aspetti del servizio ritenuti maggiormente rilevanti dagli utenti
- il grado di soddisfazione rispetto al servizio, considerato in maniera globale e nelle singole componenti
- le possibili aree di miglioramento per essere più vicini agli utenti.
Le indagini, di regola, sono effettuate attraverso interviste con questionario presso gli Uffici territoriali o, per i servizi telematici, attraverso il sito internet.
